Curso: Gerência de Faturamento Hospitalar – Aplicando as ferramentas gerenciais para aprimoramento da postura diante das diversas situações vivenciadas no Setor.

Objetivo:
Levar os participantes a uma reflexão sobre a importância do papel do Gerente de Faturamento, oferecendo técnicas e ferramentas para uma produção de excelência.

Publico Alvo:
Supervisores de Faturamento, Administradores e pessoas diretamente ligadas a atividades gerenciais de Faturamento.

Conteúdo Programático:

• Atividades correlatas da Gerência de Faturamento.
• Compreendendo a Liderança/Gerenciamento.
• Como construir um pré-faturamento eficiente e organizado.
• Aplicando as ferramentas gerenciais na identificação do “ralo”  e  “gargalo” na produção.
• Contratualização – Passos para uma negociação eficaz.
• Definindo Relatórios e Gráficos necessários à análise Gerencial.

Horário: 10h às 18h 30m 

Data: 14/10/2008

Instrutora: Rosangela Arruda Monteiro -  Diretora da FAT Faturamento Hospitalar. Especialista em Administração Hospitalar pelo IBAM. Conferencista e facilitadora de treinamentos ministrados no Hospital Business, SINDHERJ, ACCOERJ e Operadoras de Serviços de Saúde. Consultora de Faturamento do Hospital de Olhos Niterói, Centrocardio, Oto Grupo e empresas do segmento médico/hospitalar.

Curso: O papel da Auditoria Interna junto às cobranças hospitalares, auxiliando direta e indiretamente na prevenção das glosas.

Objetivo:
Proporcionar conhecimentos básicos para que os profissionais envolvidos no processo estejam aptos e preparados para atuar na Conta-auditoria.

Publico Alvo:
Enfermeiros, Supervisores de Faturamento e Profissionais ligados ao Recurso de Glosas nas Instituições.

Conteúdo Programático:

• Definindo o papel do Contra Auditor junto às cobranças hospitalares.
• Novas tendências em Auditoria e Contra Auditoria.
• Análise interna das ações multidisciplinares.
• Educação permanente em técnicas e utilização de materiais.
• Utilização dos Protocolos na prevenção e recuperação das Glosas internas.

Horário: 10h às 18h 30m

Data: 15/10/08

Instrutores: Marcelo  Albino - Pós-graduado em Paciente Crítico e Auditoria do Sistema de Saúde pela Faculdade São Camilo. Enfermeiro Auditor do Hospital São Lucas/RJ. Chefe do CTI do Hospital Centrocardio/RJ. Coordenador de Enfermagem do Hospital Samcordis. Facilitador dos treinamentos para faturistas e enfermagem ocorridos no SINDHERJ, em Operadoras de Saúde, Laboratórios e empresas do segmento médico/hospitalar.

Rosangela Arruda Monteiro - Diretora da FAT Faturamento Hospitalar. Especialista em Administração Hospitalar pelo IBAM. Conferencista e facilitadora de treinamentos ministrados no Hospital Business, SINDHERJ, ACCOERJ e Operadoras de Serviços de Saúde. Consultora de Faturamento do Hospital de Olhos Niterói, Centrocardio, Oto Grupo e empresas do segmento médico/hospitalar.

Curso: Conhecendo as negociações e regras contratuais das Operadoras de Serviço de  Saúde nas cobranças de UTI Adulto e Neo-natal.

Objetivo:
Conscientizar os participantes  quanto as regras utilizadas pelos seguintes Índices de Cobrança: AMB – UNIDAS/RJ – CBHPM – AHCRJ.

Publico Alvo:
Médicos, Profissionais de Enfermagem, Supervisores de Faturamento,  Faturistas e Analistas de Contas Médicas.

Conteúdo Programático:

• Como cobrar honorários médicos, procedimentos, diagnoses e terapias na UTI.
• Quando e onde aplicar as Taxas, Aluguéis e Bandejas.
• Argumentação técnica para cobrança de Materiais, Medicamentos e Alto custo.
• Como realizar um trabalho preventivo das Glosas.
• Guias utilizadas nas cobranças de UTI pelo padrão TISS.
• Regras de pagamentos utilizadas pelas Operadoras de Saúde.

Horário: 10h às 18h 30m

Data: 16/10/08

Instrutores: Marcelo  Albino  - Pós-graduado em Paciente Crítico e Auditoria do Sistema de Saúde pela Faculdade São Camilo. Enfermeiro Auditor do Hospital São Lucas/RJ. Chefe do CTI do Hospital Centrocardio/RJ. Coordenador de Enfermagem do Hospital Samcordis. Facilitador dos treinamentos para faturistas e enfermagem ocorridos no SINDHERJ, em Operadoras de Saúde, Laboratórios e empresas do segmento médico/hospitalar.

Rosangela Arruda Monteiro - Diretora da FAT Faturamento Hospitalar. Especialista em Administração Hospitalar pelo IBAM. Conferencista e facilitadora de treinamentos ministrados no Hospital Business, SINDHERJ, ACCOERJ e Operadoras de Serviços de Saúde. Consultora de Faturamento do Hospital de Olhos Niterói, Centrocardio, Oto Grupo e empresas do segmento médico/hospitalar. 

Curso:  Liderança

Objetivo: Apresentar e discutir as diretrizes da Liderança no Atendimento Hospitalar

Publico Alvo: Atendentes, Supervisores e Coordenadores da área Hospitalar

Conteúdo Programático:

• A liderança no atendimento Hospitalar
• O que é um líder
• Tipos de Liderança
• Equilíbrio do Líder
• Inteligência Emocional
• Como obter resultados
• Treinamento e Desenvolvimento

Horário: 10h às 18h 30m 

Data: 14/10/2008

Instrutora: Luiza Mara – Graduada em Gestão Hospitalar; Pós Graduada em Gestão da Saúde; Consultora em Atendimento na Saúde e Coordenadora de Atendimento do Hospital Vital ( Grupo Nossa Senhora do Carmo). 

Curso:  Atendimento  Hospitalar

Objetivo: Demonstrar e estudar o perfil do atendente e do cliente.

Publico Alvo: Profissional da área de saúde  envolvido no atendimento ao cliente (recepção, tesouraria, hotelaria, higiene, manutenção, faturamento, enfermagem  e outros)

Conteúdo Programático:

• Paciente ou Cliente;
• Perfil do Cliente Hospitalar
• Cliente Problema
• Teleatendimento
• Atendimento Pessoal
• Postura e ética
• Apresentação

Horário: 10h às 18h 30m 

Data: 15/10/2008  

Instrutora: Luiza Mara – Graduada em Gestão Hospitalar; Pós Graduada em Gestão da Saúde; Consultora em Atendimento na Saúde e Coordenadora de Atendimento do Hospital Vital ( Grupo Nossa Senhora do Carmo). 

Curso:  Relacionamento

Objetivo: Demonstrar a importância do relacionamento interpessoal

Publico Alvo: Atendentes Hospitalar

Conteúdo Programático:

• Indivíduo
• Equipe
• Os problemas de relações humanas
• Administração de conflitos
• Comunicação

Horário: 10h às 18h 30m 

Data: 16/10/2008

Instrutora: Luiza Mara – Graduada em Gestão Hospitalar; Pós Graduada em Gestão da Saúde; Consultora em Atendimento na Saúde e Coordenadora de Atendimento do Hospital Vital ( Grupo Nossa Senhora do Carmo).